Questions fréquentes
Question :
Comment m’inscrire?
Réponse :
Notre service d’inscription en ligne vous permet de vous inscrire, lors des périodes d'inscription, à partir de n’importe quel ordinateur ayant accès à internet. Pour l’utiliser, vous devez détenir une adresse courriel et une carte de crédit Visa ou Mastercard.
Vous devez cliquer sur « Inscription » en haut de toutes les pages de notre site internet. Vous devez alors créer votre code d'utilisateur.
Votre compte personnel sécurisé (que vous aurez créé avant les inscriptions) y est accessible avec un mot de passe. Vous pouvez donc mettre vos informations à jour, imprimer vos reçus et effectuer vos transactions pour vous et les autres membres de votre famille.
Pour les personnes n’ayant pas accès à internet, des périodes d’inscription en personne sont prévues à l’horaire et publiées sur le site ainsi que sur nos publicités imprimées.
Question :
Comment créer mon compte d'utilisateur?
Réponse :
Nous vous recommandons de créer votre compte d'utilisateur avant la période d'inscriptions afin de gagner du temps.
Pour créer votre compte d'utilisateur, vous devez cliquer sur « Inscription » en haut de toutes les pages de notre site internet. En cliquant sur ce lien, vous vous retrouverez sur notre page d'inscriptions, vous devez alors cliquer sur le lien « Connexion » en haut à droite de l'écran.
Si vous avez déjà un compte, entrez votre code d'utilisateur et mot de passe dans la section de droite. Sinon, cliquez sur « Créer mon dossier familial ou membre » dans la section de gauche.
Prenez soin de compléter tous les champs obligatoires incluant la section urgence (nom et numéro de téléphone d'une personne à contacter en cas d'urgence) pour vous assurer de ne pas rencontrer de difficultés lors des inscriptions de la prochaine session.
Afin de vous assurer de ne pas avoir de frais supplémentaires, complétez la section concernant la carte de citoyen Avantages Laval.
Question :
Je n'arrive pas à ouvrir la page d'inscriptions. Il y a une erreur?
Réponse :
Il peut parfois arriver que vous soyez incapable d'ouvrir notre page web. Souvent, le problème est le navigateur web utilisé. Essayez d'ouvrir la page à l'aide d'un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox ou Chrome).
Question :
Quels sont les modes de paiement?
Réponse :
Par internet : les cartes Visa ou Mastercard sont acceptées.
En personne : les cartes Visa ou Mastercard, les chèques payables aux Loisirs Ste-Dorothée et l'argent comptant sont acceptés.
Nous n’acceptons pas les cartes débit (Interac) ou d'autre types de cartes de crédit que celles mentionnées ci-dessus.
Question :
J’éprouve des difficultés à compléter mon dossier familial ou à procéder à mon inscription. Que faire ?
Réponse :
Dans un premier temps, consultez les quelques trucs et astuces ci-dessous. Si vous ne trouvez pas réponse à vos interrogations, n’hésitez pas à laisser un message dans notre boîte vocale ou à nous écrire un courriel, nous tenterons de vous répondre dans les meilleurs délais.
LISTE DE TRUCS POUR LA CRÉATION DE SON COMPTE D’USAGER
L'accès direct aux comptes d'usagers se fait par le bouton « mon compte » en haut à droite dans la barre rouge.
Le 1er et le 2e responsables sont des personnes de votre domicile qui sont susceptibles de procéder à des inscriptions en ligne (par exemple vous et votre conjoint (e)). Si vous ne réécrivez pas l’adresse pour chacun des membres de votre famille, le logiciel assumera qu’elles sont identiques à celle du 1er responsable.
La carte de citoyen correspond à la carte Avantages Laval. Son numéro se trouve au dos de la carte, sous le code barre.
La case à la droite du numéro de téléphone au travail sert à indiquer un numéro de poste (ex : 2345) ou une description (ex : cell)
Lien familial : Si vous êtes seul ou en couple indiquez « Adulte ». Si vous procédez à l’inscription d’enfants, vous pouvez aussi utilisez la mention qui décrit le mieux votre situation par exemple « père » ou « grand-mère » ou « famille d’accueil ».
Reçus d’impôt : Si vous avez des enfants de moins de 16 ans qui s’inscrivent aux Loisirs, cochez au nom duquel des responsables préalablement désignés vous désirez que le reçu soit émis. Vous n’avez pas à entrer le numéro d’assurance sociale.
Les informations d’urgence sont obligatoires pour pouvoir procéder aux inscriptions. Il faut les compléter pour chaque personne qui sera inscrite, qu’il soit un jeune ou un adulte. N’oubliez pas de cliquer sur enregistrer après les avoir entrées pour chacun des membres de votre famille
Le bouton « Ajouter » situé à la droite du petit tableau qui apparaît après avoir entré le (s) responsable(s) sert à ajouter chacun des autres membres de votre famille . Complétez les informations demandées. Les astérisques indiquent des champs obligatoires. Cliquez sur « enregistrer » après chaque addition de personne. Noter que les responsables familiaux qui désirent s'inscrire eux aussi doivent remplir les champs obligatoires dans leur dossier membre en cliquant sur leur nom pour y accéder.
Le code d’utilisateur vous permet d’accéder à votre dossier et d’effectuer vos transactions. Il doit contenir
entre 8 et 15 caractères.
La question que vous choisirez doit être facile à répondre pour vous si vous oubliez votre mot de passe et que nous ayons à vous identifier par l’exactitude de la réponse.
Question :
J'essaie d'accéder à mon compte mais le site ne me reconnait pas ou me répond que ce compte existe déjà sans me laisser y accéder. Que faire ?
Réponse :
Contactez-nous (450.969.8288 ou info@loisirsstedorothee.com) et nous vous enverrons un message qui vous permettra d'accéder à votre dossier.
Question :
Qu’est-ce que la Carte « Avantages » et comment me la procurer?
Réponse :
La carte « Avantages » est une exigence de Ville de Laval pour s’inscrire dans toutes les activités communautaires payantes offertes sur son territoire. Elle est gratuite pour les citoyens de Laval et coûte 50$ pour les non-résidents. Il est possible de se la procurer aux BML et dans toutes les bibliothèques de Ville de Laval, en amenant une preuve de résidence (permis de conduire, compte de taxes, facture de téléphone…). Pour connaître l’emplacement et l’horaire des bibliothèques de Laval, cliquez sur le lien suivant : http://www.ville.laval.qc.ca
Vous trouverez l’information sous l’onglet Culture > Carte Avantages.
N.B. La Bibliothèque Yves-Thériault, située tout comme nos locaux sur la place Publique, se fera un plaisir d'émettre votre carte, en quelques minutes seulement.
Question :
J’ai manqué la période d’inscription, est-ce que je peux m’inscrire quand même? Comment dois-je procéder?
Réponse :
S’il reste de la place, il nous fera plaisir de vous inscrire si le type d’activité le permet. En effet, il serait difficile de s’inscrire à la troisième semaine d’un cours d’espagnol débutant mais il serait possible de s’inscrire à la troisième semaine d’un cours d’espagnol de niveau conversation.
Lorsque la période d’inscriptions régulières est terminée, la période d’inscriptions tardives commence. Le coût de l'activité demeure la même.
Question :
Que signifient les astérisques après le nom de l’activité dans la grille-horaire?
Réponse :
Un astérisque indique que le matériel est fourni.
Deux astérisques indiquent que le matériel est partiellement fourni (par exemple, le papier et la colle sont fournis, mais le cartable ne l'est pas).
Question :
Je n’habite pas Ste-Dorothée, est-ce que je peux m’inscrire quand même?
Réponse :
Bien sûr. Cependant, si vous n’êtes pas résident de Laval, des frais de 25$ pour chaque inscription (une activité pour une session = une inscription) s’appliquent.
Si vous prévoyez vous inscrire à plus de deux activités, il devient alors avantageux de vous procurer pour 50$ la carte « Avantages » (gratuite pour les citoyens de Laval) dans une des bibliothèques de Laval. Elle est valide un an pour les non-résidents.
Question :
J’appelle aux Loisirs et j’obtiens toujours le répondeur OU J’ai laissé un message et personne ne m’a rappelé OU J’ai envoyé un courriel et j’attends toujours la réponse. Que faire?
Réponse :
De façon générale, il n’y a pas de permanence au bureau des Loisirs sur la montée Gravel, à l’exception des périodes officielles d’inscription. Par contre, tous les messages sont écoutés et répondus dans les meilleurs délais possibles, dans l’ordre où ils ont été reçus.
Durant les périodes d’inscription, la quantité élevée d’appels / courriels peut ralentir leur retour.
Lorsque la session est bien entamée, les appels / courriels sont écoutés / lus chaque jour et retournés selon les priorités. Il peut donc s’écouler quelques jours entre votre message et son retour.
Par ailleurs, il se peut que lorsque vous avez laissé votre message téléphonique, vous ayez omis de laisser votre numéro de téléphone (eh oui cela arrive!), ou que nous ayons mal compris le numéro ou que nous éprouvions des difficultés à vous rejoindre (pas de répondeur, cellulaire fermé, uniquement un numéro au bureau laissé…). Laissez votre message à nouveau ou écrivez-nous.
Question :
Comment fonctionne la liste d’attente?
Réponse :
Lorsqu’un groupe est complet, nous continuons de prendre les noms des personnes intéressées sans encaisser de paiement. Il arrive que des personnes inscrites soient transférées de groupe et que des places se libèrent. Il arrive aussi parfois que nous soyons capables d’ouvrir des groupes supplémentaires lorsque la demande le justifie et que nous disposons des ressources nécessaires (local, professeur…). Si le cours est complet, utiliser le bouton de mise en attente qui nous fera connaître vos intentions. Nous vous contacterons si une place se libère. Une même personne peut effectuer un maximum de trois (3) mises en attente.
Comment m’inscrire?
Réponse :
Notre service d’inscription en ligne vous permet de vous inscrire, lors des périodes d'inscription, à partir de n’importe quel ordinateur ayant accès à internet. Pour l’utiliser, vous devez détenir une adresse courriel et une carte de crédit Visa ou Mastercard.
Vous devez cliquer sur « Inscription » en haut de toutes les pages de notre site internet. Vous devez alors créer votre code d'utilisateur.
Votre compte personnel sécurisé (que vous aurez créé avant les inscriptions) y est accessible avec un mot de passe. Vous pouvez donc mettre vos informations à jour, imprimer vos reçus et effectuer vos transactions pour vous et les autres membres de votre famille.
Pour les personnes n’ayant pas accès à internet, des périodes d’inscription en personne sont prévues à l’horaire et publiées sur le site ainsi que sur nos publicités imprimées.
Question :
Comment créer mon compte d'utilisateur?
Réponse :
Nous vous recommandons de créer votre compte d'utilisateur avant la période d'inscriptions afin de gagner du temps.
Pour créer votre compte d'utilisateur, vous devez cliquer sur « Inscription » en haut de toutes les pages de notre site internet. En cliquant sur ce lien, vous vous retrouverez sur notre page d'inscriptions, vous devez alors cliquer sur le lien « Connexion » en haut à droite de l'écran.
Si vous avez déjà un compte, entrez votre code d'utilisateur et mot de passe dans la section de droite. Sinon, cliquez sur « Créer mon dossier familial ou membre » dans la section de gauche.
Prenez soin de compléter tous les champs obligatoires incluant la section urgence (nom et numéro de téléphone d'une personne à contacter en cas d'urgence) pour vous assurer de ne pas rencontrer de difficultés lors des inscriptions de la prochaine session.
Afin de vous assurer de ne pas avoir de frais supplémentaires, complétez la section concernant la carte de citoyen Avantages Laval.
Question :
Je n'arrive pas à ouvrir la page d'inscriptions. Il y a une erreur?
Réponse :
Il peut parfois arriver que vous soyez incapable d'ouvrir notre page web. Souvent, le problème est le navigateur web utilisé. Essayez d'ouvrir la page à l'aide d'un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox ou Chrome).
Question :
Quels sont les modes de paiement?
Réponse :
Par internet : les cartes Visa ou Mastercard sont acceptées.
En personne : les cartes Visa ou Mastercard, les chèques payables aux Loisirs Ste-Dorothée et l'argent comptant sont acceptés.
Nous n’acceptons pas les cartes débit (Interac) ou d'autre types de cartes de crédit que celles mentionnées ci-dessus.
Question :
J’éprouve des difficultés à compléter mon dossier familial ou à procéder à mon inscription. Que faire ?
Réponse :
Dans un premier temps, consultez les quelques trucs et astuces ci-dessous. Si vous ne trouvez pas réponse à vos interrogations, n’hésitez pas à laisser un message dans notre boîte vocale ou à nous écrire un courriel, nous tenterons de vous répondre dans les meilleurs délais.
LISTE DE TRUCS POUR LA CRÉATION DE SON COMPTE D’USAGER
L'accès direct aux comptes d'usagers se fait par le bouton « mon compte » en haut à droite dans la barre rouge.
Le 1er et le 2e responsables sont des personnes de votre domicile qui sont susceptibles de procéder à des inscriptions en ligne (par exemple vous et votre conjoint (e)). Si vous ne réécrivez pas l’adresse pour chacun des membres de votre famille, le logiciel assumera qu’elles sont identiques à celle du 1er responsable.
La carte de citoyen correspond à la carte Avantages Laval. Son numéro se trouve au dos de la carte, sous le code barre.
La case à la droite du numéro de téléphone au travail sert à indiquer un numéro de poste (ex : 2345) ou une description (ex : cell)
Lien familial : Si vous êtes seul ou en couple indiquez « Adulte ». Si vous procédez à l’inscription d’enfants, vous pouvez aussi utilisez la mention qui décrit le mieux votre situation par exemple « père » ou « grand-mère » ou « famille d’accueil ».
Reçus d’impôt : Si vous avez des enfants de moins de 16 ans qui s’inscrivent aux Loisirs, cochez au nom duquel des responsables préalablement désignés vous désirez que le reçu soit émis. Vous n’avez pas à entrer le numéro d’assurance sociale.
Les informations d’urgence sont obligatoires pour pouvoir procéder aux inscriptions. Il faut les compléter pour chaque personne qui sera inscrite, qu’il soit un jeune ou un adulte. N’oubliez pas de cliquer sur enregistrer après les avoir entrées pour chacun des membres de votre famille
Le bouton « Ajouter » situé à la droite du petit tableau qui apparaît après avoir entré le (s) responsable(s) sert à ajouter chacun des autres membres de votre famille . Complétez les informations demandées. Les astérisques indiquent des champs obligatoires. Cliquez sur « enregistrer » après chaque addition de personne. Noter que les responsables familiaux qui désirent s'inscrire eux aussi doivent remplir les champs obligatoires dans leur dossier membre en cliquant sur leur nom pour y accéder.
Le code d’utilisateur vous permet d’accéder à votre dossier et d’effectuer vos transactions. Il doit contenir
entre 8 et 15 caractères.
La question que vous choisirez doit être facile à répondre pour vous si vous oubliez votre mot de passe et que nous ayons à vous identifier par l’exactitude de la réponse.
Question :
J'essaie d'accéder à mon compte mais le site ne me reconnait pas ou me répond que ce compte existe déjà sans me laisser y accéder. Que faire ?
Réponse :
Contactez-nous (450.969.8288 ou info@loisirsstedorothee.com) et nous vous enverrons un message qui vous permettra d'accéder à votre dossier.
Question :
Qu’est-ce que la Carte « Avantages » et comment me la procurer?
Réponse :
La carte « Avantages » est une exigence de Ville de Laval pour s’inscrire dans toutes les activités communautaires payantes offertes sur son territoire. Elle est gratuite pour les citoyens de Laval et coûte 50$ pour les non-résidents. Il est possible de se la procurer aux BML et dans toutes les bibliothèques de Ville de Laval, en amenant une preuve de résidence (permis de conduire, compte de taxes, facture de téléphone…). Pour connaître l’emplacement et l’horaire des bibliothèques de Laval, cliquez sur le lien suivant : http://www.ville.laval.qc.ca
Vous trouverez l’information sous l’onglet Culture > Carte Avantages.
N.B. La Bibliothèque Yves-Thériault, située tout comme nos locaux sur la place Publique, se fera un plaisir d'émettre votre carte, en quelques minutes seulement.
Question :
J’ai manqué la période d’inscription, est-ce que je peux m’inscrire quand même? Comment dois-je procéder?
Réponse :
S’il reste de la place, il nous fera plaisir de vous inscrire si le type d’activité le permet. En effet, il serait difficile de s’inscrire à la troisième semaine d’un cours d’espagnol débutant mais il serait possible de s’inscrire à la troisième semaine d’un cours d’espagnol de niveau conversation.
Lorsque la période d’inscriptions régulières est terminée, la période d’inscriptions tardives commence. Le coût de l'activité demeure la même.
Question :
Que signifient les astérisques après le nom de l’activité dans la grille-horaire?
Réponse :
Un astérisque indique que le matériel est fourni.
Deux astérisques indiquent que le matériel est partiellement fourni (par exemple, le papier et la colle sont fournis, mais le cartable ne l'est pas).
Question :
Je n’habite pas Ste-Dorothée, est-ce que je peux m’inscrire quand même?
Réponse :
Bien sûr. Cependant, si vous n’êtes pas résident de Laval, des frais de 25$ pour chaque inscription (une activité pour une session = une inscription) s’appliquent.
Si vous prévoyez vous inscrire à plus de deux activités, il devient alors avantageux de vous procurer pour 50$ la carte « Avantages » (gratuite pour les citoyens de Laval) dans une des bibliothèques de Laval. Elle est valide un an pour les non-résidents.
Question :
J’appelle aux Loisirs et j’obtiens toujours le répondeur OU J’ai laissé un message et personne ne m’a rappelé OU J’ai envoyé un courriel et j’attends toujours la réponse. Que faire?
Réponse :
De façon générale, il n’y a pas de permanence au bureau des Loisirs sur la montée Gravel, à l’exception des périodes officielles d’inscription. Par contre, tous les messages sont écoutés et répondus dans les meilleurs délais possibles, dans l’ordre où ils ont été reçus.
Durant les périodes d’inscription, la quantité élevée d’appels / courriels peut ralentir leur retour.
Lorsque la session est bien entamée, les appels / courriels sont écoutés / lus chaque jour et retournés selon les priorités. Il peut donc s’écouler quelques jours entre votre message et son retour.
Par ailleurs, il se peut que lorsque vous avez laissé votre message téléphonique, vous ayez omis de laisser votre numéro de téléphone (eh oui cela arrive!), ou que nous ayons mal compris le numéro ou que nous éprouvions des difficultés à vous rejoindre (pas de répondeur, cellulaire fermé, uniquement un numéro au bureau laissé…). Laissez votre message à nouveau ou écrivez-nous.
Question :
Comment fonctionne la liste d’attente?
Réponse :
Lorsqu’un groupe est complet, nous continuons de prendre les noms des personnes intéressées sans encaisser de paiement. Il arrive que des personnes inscrites soient transférées de groupe et que des places se libèrent. Il arrive aussi parfois que nous soyons capables d’ouvrir des groupes supplémentaires lorsque la demande le justifie et que nous disposons des ressources nécessaires (local, professeur…). Si le cours est complet, utiliser le bouton de mise en attente qui nous fera connaître vos intentions. Nous vous contacterons si une place se libère. Une même personne peut effectuer un maximum de trois (3) mises en attente.